Términos y condiciones
Bienvenido a nauto (en adelante, "la Plataforma"). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen la relación contractual entre nautawallet SAPI de CV (en adelante, "NAUTO"), y cualquier persona física o moral que contrate los servicios operados por agentes de inteligencia artificial (en adelante, el "Cliente").
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de NAUTO, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no acepta estos términos, no podrá utilizar la Plataforma.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
NAUTO es un proveedor tecnológico que ofrece una solución de fuerza de ventas tercerizada operada por modelos de Inteligencia Artificial (IA), integrada con la infraestructura de mensajería de Meta Platforms Technologies LLC (en adelante, "Meta").
1.1. Relación con Meta: NAUTO actúa como un Tech Provider independiente. El Cliente reconoce que el uso de los servicios de WhatsApp está sujeto a los Términos de la Solución de Negocios de WhatsApp y las Políticas de Mensajería de Meta, los cuales se incorporan por referencia al presente contrato.
1.2. Autoridad: El Cliente declara que tiene la capacidad legal para vincular a su organización a estos Términos y que la información proporcionada para la verificación de su negocio ante Meta es verídica y actual.
2. USO ACEPTABLE DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (POLÍTICA 2026)
Conforme a las directrices de Meta de enero de 2026, NAUTO opera bajo un modelo de "IA con propósito específico".
2.1. Propósito Definido: Los agentes de IA de NAUTO están diseñados exclusivamente para funciones de ventas, calificación de prospectos, atención al cliente y seguimiento comercial. Queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma para simular asistentes de IA de propósito general o abiertos (tipo "asistente personal") que no tengan una función comercial estructurada.
2.2. Transparencia Algorítmica: El Cliente se obliga a configurar sus agentes de IA de forma que se identifiquen claramente ante el usuario final como sistemas automatizados. Queda prohibido engañar a los usuarios simulando ser una persona humana.
2.3. Prohibiciones: No se permite el uso de la IA para generar contenido difamatorio, discriminatorio, spam, contenido político o cualquier material que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
3. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD (LFPDPPP)
NAUTO cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
3.1. Roles de Procesamiento: El Cliente es el "Responsable" de los datos personales de sus leads/clientes, y NAUTO actúa como "Encargado" del tratamiento. NAUTO procesará los datos únicamente bajo las instrucciones del Cliente y para las finalidades del servicio.
3.2. Derechos ARCO: NAUTO facilita al Cliente los mecanismos técnicos necesarios para que los titulares de los datos puedan ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, siempre puede pedirse la eliminación de datos personales enviando un correo a sistemas@nauto.la
3.3. Uso de Datos para Entrenamiento: NAUTO no utilizará los datos personales o confidenciales del Cliente (Inputs) para entrenar modelos de IA de terceros o modelos base de uso público, garantizando la privacidad de grado empresarial.
4. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y CANCELACIÓN (REFORMA PROFECO 2026)
En cumplimiento con las reformas de la Ley Federal de Protección al Consumidor vigentes desde diciembre de 2025:
4.1. Cargos Recurrentes: El Cliente consiente expresamente el cargo automático mensual a su método de pago registrado. NAUTO especificará claramente el monto, la periodicidad y la fecha de cada cargo.
4.2. Notificación Previa: NAUTO enviará una notificación al Cliente con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de renovación automática del servicio, informando el monto exacto a debitar.
4.3. Cancelación Inmediata: El Cliente tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo a administracion@nauto.la. La cancelación detendrá los cargos futuros de manera inmediata sin penalizaciones injustificadas.
5. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
5.1. Naturaleza de la IA: El Cliente reconoce que los resultados generados por la IA (Outputs) pueden contener errores o imprecisiones debido a la naturaleza de la tecnología de aprendizaje automático ("alucinaciones"). NAUTO no garantiza la exactitud absoluta de cada respuesta generada.
5.2. Supervisión Humana: El Cliente es responsable de monitorear el desempeño de sus agentes de IA y debe implementar una "escalación a humanos" para casos críticos o solicitudes expresas de los usuarios finales.
5.3. Límite de Responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley mexicana, la responsabilidad total de NAUTO frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este contrato no excederá el monto total pagado por el Cliente en el último mes.
6. INTEGRACIÓN CON WHATSAPP BUSINESS API
6.1. Ventana de 24 Horas: El Cliente acepta cumplir con la regla de la ventana de 24 horas de Meta. Cualquier mensaje enviado fuera de este periodo deberá realizarse mediante Plantillas de Mensajes aprobadas y conllevará los costos establecidos por Meta.
6.2. Costos de Conversación: Los costos por conversación de Meta son independientes de la suscripción de software de NAUTO y serán trasladados al Cliente de acuerdo con las tarifas vigentes por país y categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio).
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. Inputs: El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la información y datos que cargue en la Plataforma.
7.2. Outputs: NAUTO otorga al Cliente el derecho de uso sobre las respuestas generadas por la IA para sus fines comerciales. Sin embargo, el Cliente reconoce que debido a que la IA utiliza patrones de lenguaje comunes, los Outputs pueden no ser únicos o protegibles por derechos de autor en ciertas jurisdicciones.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
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